1月28日下午，當(dāng)女作家嚴(yán)歌苓出現(xiàn)在無錫分公司圖書中心時，等候多時的書迷們沸騰了。

原本27日晚就能乘高鐵來錫的《芳華》作者嚴(yán)歌苓，因?yàn)榇笱┎糠指哞F線路停運(yùn)而耽擱行程，收到車次停運(yùn)有可能取消行程的消息，無錫分公司冷靜應(yīng)對，一方面積極和嚴(yán)歌苓、出版社方面聯(lián)系溝通爭取作者繼續(xù)來錫，通過改航班、線路，預(yù)測到錫時間和接送流程；另一方面做好無錫媒體和讀者的安撫和通知。同時，由于嚴(yán)歌苓在其他省市簽售場面一度失控，無錫加強(qiáng)書店安保力量，設(shè)計(jì)多條應(yīng)急方案，積極應(yīng)對媒體見面會和讀者見面會時間變更及可能帶來的種種影響。

下午3點(diǎn)多，無錫20多家媒體記者及現(xiàn)場超過千名讀者翹首期盼，當(dāng)嚴(yán)歌苓出現(xiàn)在大家視線時，全場沸騰和鼓掌。無錫日報、無錫廣播、智慧無錫等多家媒體通過手機(jī)app進(jìn)行全程直播，無錫百萬用戶通過手機(jī)觀看新華書店嚴(yán)歌苓訪問和簽售盛況；無錫電視臺、交通臺、新聞臺、新傳媒網(wǎng)、明珠網(wǎng)等多家媒體播出活動新聞。

不到三個小時的讀者見面，圖書中心2000余冊《芳華》和嚴(yán)歌苓其他圖書全部售空。活動結(jié)束,嚴(yán)歌苓及其先生、出版社方面對無錫分公司組織協(xié)調(diào)能力、現(xiàn)場把控能力、媒體訪談及銷售成績表示贊賞。