新聞傳播的模式而言,目前媒體對抗擊新冠肺炎疫情的報(bào)道處于應(yīng)急狀態(tài)之下。全國各省份普遍宣布啟動(dòng)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng),湖北更是宣告封城。這是新中國成立以來罕見的舉國應(yīng)急行動(dòng)。 根據(jù)我國《突發(fā)事件應(yīng)對法》,媒體的法定責(zé)任可以概括為參與監(jiān)測與預(yù)警、處置與救援。可以說,當(dāng)下全國媒體都要有這個(gè)法律意識(shí),自覺進(jìn)入應(yīng)急履法狀態(tài)。 傳播手段顯然已經(jīng)高度動(dòng)員,中央廣播電視總臺(tái)央視在武漢設(shè)立演播室,國家應(yīng)急廣播節(jié)目滾動(dòng)播出,新媒體成為主角,許多紙媒在停止出版和投遞的同時(shí),動(dòng)員了自己的網(wǎng)媒上陣。自媒體更是空前活躍,刷手機(jī)成為大多數(shù)老百姓困居生活中的支撐。 顯然,媒體在危難面前凸顯了特殊的作用。 在信息高度透明與國際共享的國家意志導(dǎo)引下,通過直播,國新辦、外交部每天都舉行新聞發(fā)布會(huì),2月15日,國新辦更是一天舉辦了3場新聞發(fā)布會(huì),各地也每天都舉行類似的發(fā)布會(huì),使第一手疫情信息直達(dá)受眾,監(jiān)測與預(yù)警動(dòng)向隨時(shí)發(fā)布,防護(hù)知識(shí)與阻斷對策婦孺皆知,可以說傳媒釋放的能量巨大。 隨著時(shí)間的推移,公眾對媒體在履行法定責(zé)任的同時(shí),也反映出更多的需求,特別是媒體的服務(wù)功能與人文關(guān)懷,也就是要求媒體在履行法定責(zé)任之外還要體現(xiàn)出更多的復(fù)合功能。 目前,公眾急需的服務(wù)與人文關(guān)懷,分為基本生活與精神生活兩大塊。 就基本生活而言,重點(diǎn)疫區(qū)武漢等地封城即將滿月,當(dāng)下已經(jīng)發(fā)展到封閉小區(qū)甚至樓棟。可以說,很多棘手的問題都需要媒介的信息服務(wù),例如,沒有公交和網(wǎng)約車,產(chǎn)婦怎么去醫(yī)院?保姆不能按約返城,失去自理能力的獨(dú)居老人怎么辦?改定點(diǎn)醫(yī)院為劃片就診,片是怎么劃的?無數(shù)這樣的問題,需要媒體細(xì)致地服務(wù),分門別類,增加服務(wù)性報(bào)道,這才是雪中送炭。目前,各醫(yī)院已不分科室將力量集中于抗疫,媒體也應(yīng)如此,絕不能按部就班,固守舊地。 就精神生活而言,可以說當(dāng)下媒體服務(wù)的領(lǐng)域更為寬廣。社會(huì)普遍被突如其來的疫情打懵,短時(shí)間內(nèi)從節(jié)日喜慶跌入懼怕冰點(diǎn),從社交高峰模式進(jìn)入社交隔斷狀態(tài),產(chǎn)生出普遍的“迫近性自危”心理。媒體應(yīng)當(dāng)高度重視這些現(xiàn)象,媒介服務(wù)應(yīng)該即期介入,長期干預(yù),這是非常緊迫的責(zé)任。 根據(jù)心理學(xué)原理,共情心理是信息接受的合適條件,扶正理氣是基本的傳播對策。但是,并不是老一套的心靈雞湯就能對癥,而是需要媒介管理者沉下身子,把視線轉(zhuǎn)移到社會(huì)的呼聲上。當(dāng)下,我們有這個(gè)條件,傳播選題不要拍腦袋決定,完全可以運(yùn)用大數(shù)據(jù),把集中和突出的問題找出來,通過報(bào)道真正把群眾心里的疙瘩解開、撫平。 人人低頭看手機(jī),家家困居談抗疫,這種高聚合、高關(guān)注狀態(tài),是媒介面對的高性能傳播場域,可以做的事很多。如果做得不好,等于在影響力競爭中自動(dòng)離場。 |