最近，江蘇省一位專家在接受新華日?qǐng)?bào)采訪時(shí)說(shuō)，提供公共文化服務(wù)，要讓群眾成為“定菜單”“評(píng)菜單”“加新菜”的主體，使文化菜單更合口、更美味。這一觀點(diǎn)給人以啟示。
　　所謂“定菜單”就是確定“吃什么菜”，明確“提供什么樣內(nèi)容的文化產(chǎn)品”，這個(gè)要讓群眾根據(jù)自己的需求來(lái)定。“菜”上席以后“口味”怎么樣，“色香味”是不是俱全，文化產(chǎn)品的品相、內(nèi)容、效果怎樣，這個(gè)得由消費(fèi)的人也就是群眾說(shuō)了算。所謂“加新菜”，就是創(chuàng)新“菜品”，文化產(chǎn)品要多出新，不能只是“老三樣”。要讓群眾成為“定菜單”“評(píng)菜單”“加新菜”的主體，說(shuō)到底，就是文化服務(wù)要多一些“群眾點(diǎn)單”，多一些“用戶意識(shí)”，多一些“顧客至上”。
　　進(jìn)入新時(shí)代，人民群眾精神文化需求“水漲船高”。同時(shí)，人們對(duì)文化服務(wù)質(zhì)量的需求也在升級(jí)換代，人民群眾更加期待更優(yōu)質(zhì)、更豐富、更個(gè)性化的文化資源供給。如果不能敏銳地捕捉到這些變化，提供文化產(chǎn)品時(shí)還像從前那樣，想當(dāng)然地“一廂情愿”地開展工作，就容易導(dǎo)致不對(duì)群眾胃口，甚至遇到“費(fèi)力不討好”的尷尬。曾經(jīng)有這樣一個(gè)報(bào)道：某演出團(tuán)體送演出到村，卻遭到冷遇。該村黨支部書記說(shuō)：“你們給我們送來(lái)一件裘皮大衣，可解決不了我們穿棉衣、蓋棉被的問題。”這盡管是個(gè)案，但它生動(dòng)說(shuō)明，文化服務(wù)必須“看菜下飯”，讓群眾“點(diǎn)單”。
　　提升公共文化服務(wù)的效能，必須重視群眾在文化需求方面發(fā)生的變化，掌握服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和需求，克服想當(dāng)然的主觀主義。在提供文化產(chǎn)品前，可不可以通過(guò)問卷調(diào)查、座談會(huì)、服務(wù)熱線等多種形式，暢通群眾需求表達(dá)渠道，及時(shí)準(zhǔn)確地收集群眾的文化需求？了解需求后能不能尊重需求，做好從需求到文化產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化工作？如果現(xiàn)有可提供的公共文化產(chǎn)品無(wú)法滿足群眾文化需求，又如何通過(guò)機(jī)制和資金等進(jìn)行保障？一系列問題都值得深思。
　　江蘇省“十三五”規(guī)劃明確提出打造“精準(zhǔn)惠民工程”，通過(guò)建立健全群眾文化需求跟蹤反饋機(jī)制，開展訂單式服務(wù)，在工程實(shí)施落地過(guò)程中，各地通過(guò)發(fā)放“文化惠民卡”等舉措，取得了良好效果。這也啟示我們，在公共文化服務(wù)多些“群眾點(diǎn)單”方面，只要各地有意識(shí)就會(huì)有辦法，只要做到位、做得好，文化服務(wù)的效果就會(huì)大大提升，“文化活水”就能真正流入“群眾心田”。